Door technologische innovatie zijn organisaties in de gezondheidszorg genoodzaakt te veranderen. Door de vergrijzing zal er in de toekomst meer werk en minder personeel zijn. De concurrentie tussen instellingen zal daardoor verdwijnen en samenwerken, data delen en optimaliseren zal noodzakelijk zijn. Marente, een van de grootste aanbieders van ouderenzorg in Nederland, gebruikt Microsoft-technologie om de basis te leggen voor de zorg van de toekomst. We zijn trots dat we op deze reis hun gids en partner mogen zijn.
Met minder mensen, meer zorg verlenen
“De toekomst van de zorg wordt gedefinieerd door de vergrijzing,” zegt Jan Keijzer, IT-manager bij Marente. “Zorg wordt steeds intensiever en duurt ook langer, terwijl meer mensen tegelijk zorg nodig hebben. En er zijn steeds minder mensen om al dat werk te doen. We zien nu al dat de gemiddeld zwaarte van zorgindicaties oploopt. En onze huizen zijn vol, waardoor de criteria voor plaatsing strenger worden. Veel mensen die complexe zorg nodig hebben wonen dus thuis. Dat levert natuurlijk allerlei uitdagingen op.”
legacy uitfaseren, verandering omarmen
Net als veel andere zorgaanbieders, moet Marente veel IT-infrastructuur en applicaties uitfaseren om de onvermijdelijke veranderingen te kunnen omarmen. Ze zagen bij Marente al heel snel dat een cloudplatform de flexibiliteit, stabiliteit en continuïteit kon bieden de ze nodig hadden. Wij helpen hen daarbij met onze Rapid Circle Cloud Workplace. Dat is een kant en klare oplossing die zorgaanbieders een nieuw ICT-landschap levert dat precies past bij hun individuele behoefte.
De Cloud Workplace vervangt niet alleen oude infrastructuur en apps. Hij levert ook:
- Standaard werkplekken voor zorgpersona’s, beheerd door InTune en verrijkt met Microsoft Teams, en een zorgvuldige geselecteerde set applicaties
- Beveiliging vanuit Microsoft 365, ons Security Operations Center en ons Cloud Operations Center.
- Managed Services, security diensten en doorlopende verbetering en vernieuwing.
- Continue aandacht voor adoptie door de Rapid Circle FitCoach.
Daardoor kunnen organisaties als Marente:
- Hun data bevrijden en democratiseren om creatieve innovatie en betere beslissingen te ondersteunen.
- Data mobiel toegankelijk maken, zodat ze in het zorgproces gebruikt kunnen worden.
- Power Platform-apps bouwen om papieren processen te digitaliseren.
- Hybride werk optimaal ondersteunen.
- De infrastructuur leveren voor zorg op afstand.
- Systemen en processen regionaal, over organisaties heen, te integreren.
- Effectief gebruik maken van Internet of Things (IoT)-apparaten, zoals wearables, camera’s en sensors, voor betere zelfzorg, preventie en snellere respons bij noodgevallen .
Betere data, betere beslissingen, betere zorg
Hoe verbeteren data en infrastructuur de zorg? Dit is misschien moeilijk te kwantificeren, maar de verbeteringen zijn ook moeilijk te ontkennen. Keijzer heeft een paar hele concrete voorbeelden: “Onze zorgmedewerkers hebben nu betere toegang tot informatie met hun mobiele devices. Ze hoeven niet naar een bureau te lopen om bij cruciale data te kunnen. Dat maakt een heel groot verschil in hun dagelijks werk. En sinds de implementatie van Power BI zien we nu alle data van onze twee aparte EPD-systemen in één dashboard. Dat bevrijdt ons van de rigide omgevingen voor data-analyse die in deze systemen zitten. Managers kunnen nu hun eigen analyses draaien op productiedata. Daardoor kunnen ze het werk beter plannen en zien ze snel of ze hun targets halen. In de toekomst kunnen we die data gebruiken om te voorspellen hoeveel zorg iemand nodig zal hebben en hoe lang. Dat maakt ons efficiënter, maar het helpt ons vooral om betere beslissingen te nemen over planning en personeel. En dat verhoogt de kwaliteit van de zorg. O, en we hebben onze accountant erg blij gemaakt met de nieuwe dashboards.”
De toekomst van de zorg ligt in de cloud
Ligt de toekomst van de zorg dus in de cloud? Keijzer is daar duidelijk over: “Onze organisatie is gewoon te klein om alle expertise te hebben voor het onderhouden van een complex on-premises landschap. En zelfs al is de kennis er, dan ligt die vaak bij een enkele persoon. Dat is een risico dat we ons niet kunnen veroorloven. De zorg zelf verandert ook en verschuift van intramurale zorg naar het helpen van mensen die thuis wonen. Daardoor worden we een mobiele 24/7-business. Dat vraagt om een niveau van continuïteit en veiligheid dat geen enkele organisatie alleen kan leveren. Microsoft 365 is over het algemeen een goede match met onze eisen en in een aantal gevallen levert het platform nu al betere managementinformatie, waar en wanneer onze mensen die nodig hebben. De rolgebaseerde toegang van de Rapid Circle-persona’s geeft ons een snelle en veilige manier om informatie te verspreiden. Dat is precies wat we nodig hebben, want in onze organisatie zijn teams verantwoordelijk voor hun eigen resultaten. Om die verantwoordelijkheid te kunnen invullen hebben ze makkelijke en intuïtieve datatoegang nodig. Hoger in de organisatie heeft het management weer andere eisen. Zij hebben actuele data nodig over financiën en operatie, als basis voor snelle en effectieve besluitvorming.”
“Rapid Circle begrijpt de zorg echt”
“Verschillende vormen van zorg hebben behoefte aan verschillende data- en communicatiestrategieën,” vertelt Keijzer. “Rapid Circle begrijpt deze verschillen. Ze snappen de zorg echt en ze hebben grip op de use cases die voor ons relevant zijn. Ze delen ervaringen uit voorgaande projecten en ze investeren echt in het opdoen van kennis over de zorgwereld. De interactie is geweldig. Dat begon eigenlijk meteen, toen we het project startten met een zeer inspirerende sessie over de toekomst van data in de zorg. Hun openheid en creativiteit gaf ons echt het vertrouwen om met Rapid Circle verder te gaan.”
Na de pilotfase zijn de puntjes op de i gezet en hebben er inmiddels honderden videoconsults plaatsgevonden. Martens: “Het is afhankelijk van het medisch specialisme in hoeverre de consults grootschalig worden gebruikt. Bij de kindergeneeskunde wordt bijvoorbeeld standaard gewicht, lengte en bloeddruk gemeten waardoor een fysiek bezoek de voorkeur heeft. Maar bij medische psychologie speelt dit minder en wordt sneller gekozen voor een videoconsult. Daarbij blijven beeld en geluid grote aandachtspunten. Als die van goede kwaliteit zijn zien we vaak dat het consult ook door beide partijen als prettig en bruikbaar wordt ervaren. Zodra dat minder wordt, merken we dat dit ook meteen knelpunt is. Helemaal voorkomen kunnen we het niet, omdat we geen invloed hebben op apparatuur en internetverbinding van de patiënten, maar we hebben er wel voor gezorgd dat de infrastructuur aan onze kant geen beperkende factor meer is.”Door het afschaffen van een groot deel van de coronamaatregelen is het aantal consults iets gedaald; dit was door het ziekenhuis ingecalculeerd, en die terugval blijft beperkt. Martens: “Dat geeft aan dat zowel de specialisten als de patiënten het videoconsult blijvend als waardevolle toevoeging zien. In het dunbevolkte gebied waarin wij actief zijn moeten sommige patiënten lang reizen voor een afspraak. Een videoconsult kan uitkomst bieden. Daarnaast verlangen zorgverzekeraars dat we in de komende jaren 25 procent van onze consulten een telefonisch of videoconsult is. Bij ZorgSaam ligt een solide basis en als de vraag van patiënt, de behandelaar of de zorgverzekeraar toeneemt kunnen we moeiteloos opschalen.”
Blijf op de hoogte en ontvang meer succesverhalen
