With 4,000 employees and 1,000 volunteers, Carinova provides home care, residential care, domestic help, and informal care support to 12,000 clients in the Netherlands. We helped Carinova migrate their data center and workspace to Azure and Microsoft 365. This was one of the projects that earned us the title 'Microsoft Partner of the Year' in the category 'frontline workers' in 2022. But innovation is continuous, and it doesn’t stop with the technical migration, as it’s only the first step their journey.
INNOVATION IS MORE THAN TECHNOLOGY
Having successfully moved to a cloud workplace, Carinova is now looking at new ways to address known future challenges in healthcare. Michael Hemminga, Director of Operations at Carinova, sums up: "The shortage on the labour market will not decrease. We are in the 'double ageing'. So, we are looking for smarter technology and practical innovations."
Johan Arnold, IT manager at Carinova, has a clear vision of what innovation in healthcare means: "You have technological innovations, such as Microsoft 365, but you also have to innovate on other fronts. More effective collaboration, scaling up... These are important innovations for your organisation. You then support them with good IT."
Michael: "For example, we work with neighbourhood concierges. They deliver packages, but they also help people in the neighborhood to get the right care. This way we can support clients better and they can continue to live at home for longer. We want to equip such a neighborhood concierge well for those tasks. Behind a successful employee is always good IT. But the meeting culture could also be more effective because there are now better ways to communicate and collaborate."
ALWAYS ACCESS TO THE CLOUD WORKPLACE
"We didn't have many devices, which meant everyone had to walk back and forth to enter patient data. Now everyone has an iPad, which increases job efficiencies and prevents papers getting lost."
Michael: "A good work environment and good technology are now preconditions. Thanks to the collaboration with Rapid Circle, we are now more professionally equipped in this area. The implementation of Teams means everyone is much more accessible and we can plan meetings better, with less driving back and forth between locations."
Volgens Carinova heeft een goede digitale werkplek ook invloed op werving en verloop van personeel. Michael: “Ik zeg niet dat mensen hier komen werken, omdat ze de IT zo mooi vinden…” “Behalve dan dat iedereen een iPad krijgt,” onderbreekt Johan hem. “Dat helpt wel.” “Ja, daar hebben mensen het thuis wel over ja. En het is verder in ieder geval geen minpunt meer. Mensen zijn nu een stuk blijer met hoe we het voor elkaar hebben dan voor de migratie.”
Hoe ga je al die ruimte gebruiken?
Het technisch beheer is grotendeels verdwenen, data zijn beter beschikbaar en er is ruimte voor innovatie. Hoe ga je al die ruimte gebruiken? Michael: “De volgende stap is opschalen. We doen nu bijvoorbeeld 2-3% van de afspraken via beeldbellen, maar we denken dat dat naar 30% kan. De technologie is er. Nu moeten we het nog echt gaan gebruiken.”
Johan: “Door de technologie groot in te zetten, willen we de zorg voor cliënten en het ondersteunen van onze mensen echt beter doen. Zorgen dat medewerkers betere apps krijgen bijvoorbeeld, zodat ze hun dagelijks werk kunnen doen met een minimaal aantal klikken. De infrastructuur daarvoor hebben we nu gewoon.”
Eén innovatieproject dat loopt is ‘De basis op orde’. Dat project moet zorgen dat alle nieuwe IT niet alleen goed werkt, maar ook goed samenwerkt. Een ander project, ‘Plannen en Roosteren’, richt werkprocessen optimaal in op de nieuwe infrastructuur. Een project met IT-inbreng, maar vooral met een belangrijke cultuur- en organisatiecomponent, omdat de manier van werken ter discussie staat. Het doel: een effectievere organisatie met minder waste en optimale inzet van de beschikbare mensen.
Verder werkt IT nauw samen met pilotteams. Die werken innovatieve ideeën uit en testen ze op kleine schaal. Zijn die tests succesvol, dan helpt IT ze om op te schalen.
Stay up to date on similar case studies
